京东健康，家医事业部裁撤or架构分拆调整

5月28日，多家媒体爆料，京东健康旗下的京东家医事业部遭整体裁撤，京东家医事业部原负责人谭天弘转岗，部分员工离职，少部分员工内部转岗，这一消息很快引发广泛关注。

5月29日，京东健康回应称，为整合公司旗下医疗健康服务业务，更高效利用医疗健康服务资源、更大化发挥专业角色的服务价值，京东健康针对家庭医生事业部进行了内部组织架构调整，将原家庭医生事业部的C端业务及职能，合并至互联网医疗事业部；B端业务及职能，合并至企业业务事业部。此次调整除架构分拆外，不涉及业务和人员裁撤。

辟谣难掩“家医业务“的失败

京东家医自2020年8月上线以来，一直被高层寄予厚望，也是京东健康当年冲击上市的关键一环，此前，时任京东健康CEO的辛利军曾多次在内部表示，要把京东家医按照京东健康的第一入口来打造。

所以，过去几年，京东家医事业部作为核心部门，一直与互联网医疗事业部平行，事业部负责人向京东健康现任CEO金恩林直接汇报。

2024年3月20日，京东健康发布的2023年全年财报显示，京东健康2023年总收入为人民币535亿元，同比增长14.5%，超出市场预期。年度活跃用户数量超1.72亿；京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量则超45万。

其中，财报还专门提到，“2023年，京东健康旗下服务产品“京东家医”全新升级，上线全年照护和精准营养定制等主动式健康管理服务产品，覆盖更多年龄段和不同健康需求的用户。”

从数据看，京东健康财报数据还算漂亮，但其内部人士表示：尽管京东家医已投入了很多时间和耐心，产品定位也调整过多次，但始终没有找到盈利模式，所以只好放弃。从实际场景看，去过知名三甲医院的人都知道，好医生连加号都难，工作时间严重饱和，很难再兼顾平台的线上服务。

这就造成了两个问题：一是线上平台的优质医生非常有限；二是为线上提供咨询的医生，业务水平良莠不齐。而最根本问题的是，这进一步导致用户对线上医生的信任度极为有限。除了一些小问题会找线上医生，或者只是去医院之前简单咨询一下，最后还是会去公立医院挂专家号看病。

说白了，所谓的家医场景，当下并没有真正解决用户看病贵看病难的痛点，最多只是锦上添花，所以很难让用户真正掏腰包。

当然，这并不只是京东健康遇到了这一问题，而是整个医疗行业都面临的问题。不管是春雨医生早在2015年喊出“值得信赖的私人医生”，还是平安好医生和好大夫在2019年前后尝试付费会员服务，目前还没有任何一家公司能在家医业务上探索成功。