职位描述
职位描述：
岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
公司介绍
禧月阁母婴护理中心（简称禧月阁）是北京美中宜和医疗集团旗下一家五星级月子中心，也是具有孕产医疗背景的专业产后母婴健康护理机构。
禧月阁是一家专业月子中心，秉承“用心关爱，快乐分享”的服务理念，以孕产专业医护团队以及全方位、一站式的产品服务为妈妈和宝宝提供产褥期专业护理和系统健康管理服务，帮助妈妈在月子期间享受科学的护理，得到身体的恢复、体形的修复、心理的抚慰；让宝宝得到精心细致的哺育、早教智力开发，帮助家庭安心度过月子假期。
禧月阁，是京城母婴高级护理中心的知名品牌！
公司网址：http://www.xiyuege.com/about/201210/44.html
集团网址：http://www.amcare.com.cn/
北京公司地址：北京市朝阳区望京南湖渠西路220号5号楼
杭州公司地址：杭州市西湖区文二西路777号西溪湿地蒋村集市C2-11-12大楼