职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
5、对医疗美容行业有一定的了解，服务意识和团队合作意识强、有责任感、执行力好，会处理突发事件
工作时间：9:30-17:30
员工福利
环境生活：
1、办公环境：公司整体装修风格豪华，空气宜人；
2、员工统一制服：由专业的服装设计师设计打造，并量身定做，有自信有职业范儿；
3、午餐福利：公司有专门的员工餐厅，所有员工中午可免费就餐；
4、旅游活动：公司每年组织一次员工豪华游，入住五星级酒店，乘豪华邮轮，享受小岛风情，开音乐烧烤派对，高端大气上档次。
职业发展：
1、入职培训：入职后享受一周企业文化和岗位培训，考核通过后正式上岗；
2、季度晋升机制：员工入职满三个月可享受晋升或调薪申请；
3、行业培训：员工定期享受行业资深培训，由著名行业讲师、集团董事长分享行业经验，以团队形式参与互动，提升员工视野和个人能力；
4、父母养老金：入职满一年员工享受每个月父母养老金；
5、员工无息购房购车贷款：入职满三年以上员工可享受无息购房购车贷款；
6、高管退休养老计划：公司达到一定级别的高层管理可享受退休后入住集团养老基地；
7、全国连锁集团企业家/CEO培养基地。
公司介绍
億美国际
品牌理念：《品质生活、源自億美》
企业使命：让每一位女性拥有健康、美丽、自信的品质人生；
企业愿景：打造中国专业医美第一品牌
瑞士億美国际医疗管理集团成立于1977年，是一家以全球医疗投资和贸易、医疗产品研发、项目营销推广、医疗教育服务、医院品牌运营为主导，融医学美容、医学抗衰、医疗健康管理及相关产业为一体的大型跨国集团企业。
集团旗下瑞士洛桑整形外科中心（LPSC）、億美全球美学定制设计中心、億美国际医疗美容医院、凯莉医疗美容医院、億美国际商学院、柏美健康管理咨询中心、炬诚国际项目运营中心、慧医科技健康检查中心、億美国际商场连锁医疗投资事业部、善策划会销工厂等多家医疗相关产业机构，遍及欧洲、亚洲、澳洲、北美洲地区。
億美国际集团历经半世纪的发展，麾下已汇集全球一线的权威医学整形专家、抗衰专家、科研团队，汇聚全球各类型学有专长的医学人才，和一流的项目运营团队，导入世界一流的医学美容项目，开展超五星的高端客服服务项目，融私属医学美容定制、高端健康抗癌检测、医疗美容生活定制为一体，并积极与世界知名医院、科研院所和高等学府等单位进行学术互动，在医疗水平、医疗服务规范、医疗学术建设上不断向高层次迈进。
億美国际集团深深为自己在医疗美容领域打造的顶级品质而自豪。作为全球整形外科鼻祖级企业，億美国际集团多年孜孜不倦，“让每一位女性拥有健康、美丽、自信的品质人生”的企业使命没有丝毫的改变。億美国际，全球医学美容定制，引领高端品质生活。