职位描述： 岗位职责 1、全面负责客户服务部的日常管理运营、团队建设、制度完善； 2、制定、完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程规范,以及完善各个岗位职责； 3、客服团队的招聘、培训与考核，全面提高团队客户服务质量； 4、确保公司各阶段销售业绩的达成； 5、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 6、完善客户需求分析，调研各类客户的健康需求，并制作可行性方案； 岗位要求： 1、大专以上学历； 2、具备至少3年以上客服服务相关经验，2年以上客服管理经验； 3、具备丰富的客服团队管理、考核经验，熟悉客户服务以及管理流程； 4、具备丰富的客户服务以及销售技巧，熟悉客户心理，具备客户投诉处理能力； 5、具备强烈的责任心、优秀的客户服务意识，良好的沟通交流以及文字表达能力； 6、为人正直、热情、上进。