运营经理 (职位编号：CRC999006846)社

面议

深圳市本科及以上4年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

岗位职责:
1、搭建运营体系，建立规范、高效的运营体系，统筹日常运营管理工作，包括现场运营管理、培训管理、质量管理、数据管理、流程管理；对服务中心的流程、系统、数据分析、人员规划等负责，保障中心的高效运营；
2、负责制定、贯彻、落实中心不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度；并对中心工作的指导、监督、检查，能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度，确保服务体系发挥应有作用；
3、有序开展服务中心服务文化建设工作，提升员工忠诚度和满意度。
4、配合服务交付团队，最终为客户满意度、解决率负责。
5、协助管理部门新媒体业务工作，能够提出建设性意见和建议。与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求；
6、协助策划部门项目，并组织实施落地，跟进项目有效开展，并定期监测项目质量；
7、在做好客户服务的同时，通过线上线下等服务完成客户挖掘、客户增值、客户保留等工作。




任职资格:
1、本科及以上学历，管理学、经济学、市场营销专业优先；
2、有3年以上运营管理、或项目管理经验，带领超5人以上团队管理经验；
3、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
4、了解服务运营体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识；
5、具有较强的人际沟通协调能力及抗压能力，擅长跨部门协作；
6、可出差。


所属业务单元：华润三九处方药事业部 – 四川三九医药经营有限公司
华润三九处方药事业部，以“解决治疗需求”为使命，对内以“专业，专注，进取”为核心价值观持续转型升级，对外开展多元化合作不断*实管线布局，致力成为国内处方药细分领域（消化、骨科、心脑重症、肿瘤等）强有力的竞争者。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客服经理/主管

公司介绍

华润三九（股票代码000999）是世界500强华润（集团）有限公司医药业务板块的重要单元，国内A股上市公司，是大型国有控股医药企业，主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务，多次获评中国主板上市公司“价值百强”企业。
华润三九处方药事业部，以“解决治疗需求”为使命，对内以“专业，专注，进取”为核心价值观持续转型升级，对外开展多元化合作不断*实管线布局，致力于成为国内处方药细分领域（消化、骨科、心脑重症、肿瘤）强有力的竞争者。
事业部下属企业：北京华润北贸医药经营有限公司、北京华润高科天然药物有限公司、四川三九医药贸易有限公司等。
我们坚守“诚实守信，业绩导向，以人为本，创新发展”的价值观，致力于培养和造就一支赢得市场领先、创造组织优势、引领价值导向、有使命感与责任感的人才队伍。
华润三九处方药事业部诚邀您的**！