1、了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识； 2、通过旺旺和客户沟通，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易； 3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等； 4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度； 5、负责售后客服日常运营工作，针对****中出现的问题，及时解决并落实。 岗位要求： 1、中专及以上学历，1-3年客服经验，医药学相关专业优先； 2、天猫、淘宝等客服工作经验； 3、细心、责任心强、认真负责、吃苦耐劳的敬业精神。合作意识和团队精神，能承受较大的工作压力。