岗位职责：
1.构建线上线下终端会员管理体系的建立、维护和完善，制定会员管理办法及会员服务手册；
2.制定并完善会员权益与政策，丰富会员活动，强化会员互动，提升会员活跃度；
3.各类会员拓展及维护活动的统筹策划、执行，有效增加会员数和提升会员转化；
4.负责会员运营和社群建设，对用户进行分类分级和标签管理，分析不同用户的生命周期和行为特征、生活与消费习惯等，完善用户画像，搭建用户分层、分类运营管理体系和用户增长策略；
5.处理疑难客户投诉处理，跟进突发事件处理；
6.指导各子公司客服的日常工作。
任职要求：
1、本科以上文化程度，有良好的沟通、协调、组织能力，具中大型企业（200人以上）客服经验5年以上；
2、具较强的服务意识和投诉处理能力；
3、思路清晰，考虑问题细致，擅长汇总和分析数据；
4、工作热情、积极、自律、责任心强；
5、有大健康实体门店经验优先；
6、形象大方得体，普通话、粤语流利。